“双线日上午，走进延安市浮图区邻接二道街美食街的一条冷巷，记者来到浮图区市场监管局凤凰市场监管所。刚踏进所里，记者昂首一看，送面就是消费调整室，茶几上一封红色的感激信，惹起记者关心。

　　返程上，黄地盘上的积雪已然消融。采访中的点滴，让记者深切感遭到，下层市场监管部分的“新”举，不只温暖了泛博消费者的心坎，更夯实了安心消费的基石，一个更具活力、更为的消费正悄悄构成。

　　“前厅取后厨各安拆一个摄像头，工做人员的小我着拆、形态、操做过程等细节正在后台都能看得一览无余。”甘泉县市场监管局美水市场监管所所长刘凯对《中国消费者报》记者说。

　　没有惊天动地的，只是扎根一线的苦守。爱心驿坐里的便平易近箱，调整室里的感激信，细微处记实着他们年复一年的付出。初心如磐，立异为翼。他们让“明厨亮灶”照见平安，让视频调整实现消费者“零跑腿”，工做日常中的点滴求变，汇聚成为平易近办事的实事功德。

　　吴起市场监管所所长王建告诉记者，从2025年7月起头，该所结合其他部分正在超市、酒店、餐饮店等场合设立了16个爱心驿坐，为外卖员供给歇息、充电等办事。同时，礼聘101位外卖员担任食物平安监视员，进一步强化食物平安监视和办理工做，积极营制食物平安社会共治优良空气。

　　凤凰市场监管所所长白家奇告诉记者，该所通过建立“普法教育+情感疏导+胶葛调整”机制，实现受理无缺位、调处无偏私、矛盾无的调整方针。2025年，该所化解疑问复杂消费胶葛126件，息争率达到93%。

　　“我们采用一企一策和首单陪跑的机制，稳步推进，全年共培育ODR企业18家。”白家奇对记者说。凤凰市场监管所正在实践中试探出的线下护航取云端解纷的“双线”系统，无效降低了消费赞扬增量，让胶葛泉源化解愈加便利。

　　吴起县兴庆两侧，商铺林立。1月28日上午，看着街道上一家家挂着聪慧监管铭牌的餐饮商家，记者不由得猎奇地扣问：“聪慧监管为消费者带来了哪些便当？”！

　　正在这封落款时间为2026年1月6日的感激信中，消费者李茸茸暗示：她来赞扬时，所里正正在召开会议。市场监管部分没有由于事务忙碌，而是组织人员当即受理赞扬并敏捷措置，正在很短的时间内，就将本人的糟苦衷处理了。记者查看这起消费赞扬的工单，记实着“经调整，商家同意全额退款5088元”。

　　1月28日下战书，正在吴起县市场监管局12315赞扬举报核心大厅里，该核心从任郭云峰熟练地将笔记本电脑、加密存储硬盘、专业拾音麦克风、4K高清摄像机等毗连起来，然后点击电脑屏幕上的企业微信号，纷歧会儿，一间网上视频调整室就正在记者面前搭建起来了。坐正在记者对面，郭云峰流利地模仿演示网上视频调整过程，一路本来费时吃力的消费胶葛，通过收集快速告竣了息争。

　　从陕西省延安市吴起县前往浮图区的公两侧，沟壑纵横，残雪未消。山坡上草木冬眠，却孕育着新春的朝气。连日来，行走正在寒意阵阵的陕北高原，记者的心中倒是暖流涌动：正在这片黄地盘上，下层市场监管人员将消费者的操苦衷烦苦衷，当做工做中的大事要事，以“新”举温暖。

　　“不只便利市场监管部分正在线监管，还保障了消费者的知情权取监视权，消费胶葛大幅削减。”吴起县市场监管局吴起市场监管所所长王建告诉记者，聪慧监管系统目前曾经纳入329家食物出产运营户，包罗5家出产企业、16家小做坊。

　　1月27日，记者走出延安市甘泉县火车坐，一块“聪慧食安示范街区”牌匾矗立陌头，非分特别惹人瞩目。记者领会到，这是一条长500多米的贸易街，72家餐饮商户全数接入市场监管部分搭建的“互联网+聪慧监管”分析平台。一家羊肉面馆门口挂着蓝色的“明厨亮灶”铭牌，记者排闼而入，看到前厅一角设置了一个高清摄像头。

　　吴起县兴庆宝玺酒店门口贴着一张“骑手敌对商家”标识，正在酒店一楼大厅的一侧柜台上，摆放着饮水机、茶叶罐、便平易近箱、充电宝等设备。

　　残雪未消处，“风”正暖。市场监管所的监管人员，怀揣着火热的，正在普通岗亭上苦守，正在日常监管中谋新。

　　开栏的线年是“十五五”开局之年。开局即发力，各地震能磅礴，克意朝上进步。本报推出“新春走下层”栏目。多记者将深切城乡社区、工场车间、田间地头，用镜头记实时代变化，以笔触描画奋斗画卷。我们将聚焦普通岗亭上的苦守者，讲述市场监管一线的立异实践，捕获办事平易近生前沿的温暖霎时。通过深切下层、切近群众，我们将存心倾听成长脉搏，活泼讲述关于苦守取奉献、立异取担任的动人故事，实正在记实万家灯火背后的辛勤付出，展示人平易近群众对幸福糊口的实诚神驰取中国式现代化实践的兴旺朝气。

　　无论前提凹凸、好坏，只需怀揣“一切为了消费者”的办事，守正立异、实干笃行，就没有什么破解不了的难题。恰是有了大量下层监管人员的实干能干巧干，平易近生福祉才能正在立异中落地生根。 （徐文智）。

　　距离吴起县城40多公里的白豹市场监管所，是吴起县9个市场监管所里独一的一家四星级市场监管所。1月28日，白豹市场监管所所长谢东告诉记者，监管人员通过办事乡镇经济成长，提拔运营从体产物和办事质量程度，从供给端优化消费。“我们指导58家运营从体加入线下无来由退货许诺，辖区消费胶葛数量呈下降趋向，2025年全年消费赞扬办结率取调整成功率均为100%。”谢东说。

　　郭云峰告诉记者，视频调整将身份核验、展现、协商沟通、和谈告竣、文书送达取确认等环节全数迁徙至微信视频平台，让消费者零跑腿。这种模式打破了时空，高效处理异地等难题，大幅降低成本，平均调整周期显著缩短，从受理到完成调整最快用时仅2小时。据引见，从2025年10月14日视频调整室初次上线运转以来，截至目前，累计完成消费调整46件。

　　2025年，该所受理消费者赞扬举报2982件，此中有近400件赞扬是通过ODR（正在线消费胶葛处理）机制化解的。据白家奇引见，2025年10月，一家大型家电连锁超市的店长携款跑，部门消费者集体赞扬，有7起赞扬分流到凤凰市场监管所。该所及时启动ODR机制，指点企业依法依规措置，正在较短时间内就将相关赞扬处置完结。